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集團新聞

下好服務“先手棋” 按下發展“快進鍵”

點擊數:3052021-07-10 22:20:03 來源: 晶宮集團

為提高集團人員服務意識,提升客戶服務品質,創新服務理念,增強企業競爭力,2021年7月10日,晶宮集團“客戶至上,服務制勝”主題培訓在晶宮大酒店1號會議室舉行,集團各級管理人員及面向客戶或供應商的相關人員近180人參加此次培訓。



管理大師德魯克說過,公司存在的功能是創造并服務客戶。隨著市場競爭的日益激烈,企業面臨更多的挑戰,如何提高整體隊伍的服務意識和綜合素質,用服務助力企業發展,成為越來越多企業思考的問題。

本次培訓,晶宮集團特邀行業內知名培訓講師曹勇授課。曹老師有13年的地產企業銷售培訓經驗,獲CSA引導教練認證,是信任五環(大客戶面談技巧)認證導師、美國4D領導力與團隊系統認證導師,在萬達地產、融創地產等多家企業長期擔任特邀講師。


曹老師通過生動的案例及現場互動方式,向大家解讀了客戶服務的概念及客戶服務對企業的重要意義,講述了如何了解并超越客戶的服務期望、如何建立一套顧客滿意的機制、如何構建組織服務藍圖,以提升客戶服務質量。對于如何處理客戶不滿與投訴問題,曹老師也教授了補救策略,要按照流程、運用技巧,合理應對客戶投訴,樹立良好企業形象。

 

(現場互動)


(現場互動)

現代企業發展競爭的實質是服務的競爭,服務作為一項基礎產業是企業的第二生命力,是提升企業品牌形象的關鍵。今后,晶宮集團將繼續提供優質服務,增強企業競爭力,促進企業高質量發展!


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